对于我们所要传递的内容而言，我们在说话的时候，语言而往往比内容更重要，什么意思呢？那就是当别人在听我们说话的时候，他对我们的理解主要是来自于三条线索：
第一是来自于我们所表达的内容；
第二是来自于我们所表达的语调，也就是俗称声音表情；
第三是来自于我们的面部表情，以及肢体动作。
你在判断一个人说话的时候，你的观感与好恶不是取决于他说话的内容，而是取决于他是什么样的态度。他是什么样的语调，也因此，让第二个观念带入，那就是当我们说话的时候，如果我们的语调跟我们的内容相冲突，则对方在理解这段话的时候，他就会选择相信你从语调中所呈现出来的态度，他会更在意你是用什么语气说，而不是你说了什么。
比方说，我不知道很多男生有没有遇到过一个难题，就是你的女伴，不管今天是换了发型，换了鞋子，还是化了一个美美的妆。当他问你，唉，你看看我今天这样打扮好不好看， 这个时候你要怎么说？你如果说好看，她就问哪里好看？你说非常好看，她接着问怎么个非常好看？嗯，这个感觉更年轻了，为什么更年轻？像这样没问多久你就词穷了，对不对？因为真正的关键在于你根本就没有发现她现在的发型跟昨天有什么不一样！针对这种情况，给男生们提供一个绝招：当女生再来问你说，唉呀，我这个发型好不好看？唉呀，我这个衣服，这双鞋子好不好看的时候，我告诉你，这时候你什么理由都不用说，你只要用一个非常惊喜的眼神望着她，然后哇噢，这样惊叹一声，往往就够了。因为你要知道，当女生很得意地向你展示她的打扮的时候，她主要想得到的不是你的意见，而是你的反应，你的惊喜能够透过语调传达到的时候，内容就不重要了。
当我们在说话的时候，听众所感受到的态度与好恶，主要是取决于我们说话的语调而不是内容。而当我们说话时内容跟语调相冲突的时候呢？听众会选择相信我们在语调中所表达的意思，在表达感情的时候，与其去修饰你的辞藻，还不如去修饰你的语调。
